6-я ежегодная конференция Юздеска о клиентском сервисе
Часовой пояс UTC+3
26 сентября
ConfUse
2024
онлайн
современные тренды, инструменты и подходы клиентского сервиса
Открыто обсудить
🤝
об успехах и неудачах поддержки в компаниях разных индустрий
Чтобы честно рассказать
🌟
руководителей и специалистов саппорта, СЕО и владельцев бизнеса
Мы собираем
🚀
cамая откровенная конференция о быстром и профессиональном клиентском сервисе
ConfUse
888
20
экспертов для обсуждения опыта
888
16
честных выступлений
888
500
очных и онлайн-участников для обмена опытом
888
20
экспертов для обсуждения опыта
888
16
честных выступлений
888
500
очных и онлайн-участников для обмена опытом
Программа конференции
Мы гарантируем максимум практической информации за один день: 16 выступлений, 4 тематических трека и 2 параллельных потока. Вас ждет погружение в аналитику клиентского сервиса, кейсы внедрения софт и хард инструментов, рекомендации по максимизации прибыли через саппорт, опыт управления и развития команды.
Время указано по часовому поясу (UTC+3)
Завершение мероприятия
19:00
18:50
CEO, Dthink!
Илья Чадин
Трансформация обучения: Как AI обучает тысячи сотрудников вместо вас, кейсы fashion-retail
Руководитель службы поддержки пользователей, Одноклассники
Анатолий Дунин
Как доказать руководству эффективность поддержки языком бизнес-метрик. Опыт Одноклассников
18:50
18:50
18:10
18:10
Руководитель команды поддержки, Timepad
Ксения Тарасова
Искра без пламени: как зажечь, но не сжечь команду. Опыт внедрения геймификации для сокращения оттока в команде саппорта
Руководитель службы заботы о клиентах, eLama
Анастасия Богданова
Как в B2B вырастить отдел Customer success и выстроить процессы так, чтобы он приносил прибыль бизнесу
18:10
18:10
17:30
17:30
Работа с командой
ЗАЛ 2
Клиентский сервис в бизнес-структуре
ЗАЛ 1
Перерыв
17:30
17:15
Основатель и директор, Лаборатория дизайн-мышления и клиентского опыта Wonderfull
Мария Сташенко
Проектирование CJM: кейсы, инсайты пользователей и ошибки внедрения. Почему не бывает «Целевой карты пути»
Руководитель отдела спецпроектов, imot.io
Вячеслав Шульга
Полная картина коммуникаций: Как AI помогает анализировать звонки, Zoom-конференции и чаты для принятия эффективных решений в бизнесе и сервисе
17:15
17:15
16:35
16:35
Лидер команды обучения Горячей линии, ВкусВилл
Евгений Романенко
Эффективная работа с обратной связью как основа клиентократичной стратегии компании
Директор по продукту, Поинтер
Дмитрий Юпатов
Работа с отзывами. Главные тренды управления онлайн-репутацией: от омниканальности до искусственного интеллекта и работы с big data
16:35
16:35
15:55
15:55
Основатель ATERRA Consulting
Алсу Бикбаева
Особенности коммуникации с разными типами ЛПР в B2B
Руководитель по исследованиям и улучшениям клиентского опыта, Альфа-банк
Алина Мецгер
Руководитель по исследованиям и улучшениям клиентского опыта, Альфа-банк
Юлия Маринг
AlertVOC — автоматизированный инструмент работы с клиентским опытом
15:55
15:55
15:15
15:15
Клиентский опыт в B2B и B2C
ЗАЛ 2
Инновации и технологии
ЗАЛ 1
Перерыв
15:15
14:15
Руководитель Департамента клиентской поддержки и операционного сопровождения, Экосистема недвижимости М2
Юлия Колесникова
Как создать единую поддержку в компании с 8 продуктами и выстроить модель управления процессами в 10 клиентских отделах
14:15
13:35
Руководитель направления клиентского сервиса «Россия», СДЭК
Кристина Зиновьева
Руководитель отдела поддержки проектов и медиаресурсов, СДЭК
Олеся Рубанова
Клиентский сервис в СДЭК или как пройти через масштабный кризис и не потерять клиентов (и рассудок)
13:35
12:55
Старший менеджер отдела автоматизации технической поддержки, PARI
Игорь Солодовников
Руководитель отдела автоматизации технической поддержки, PARI
Дмитрий Устименко
Время — деньги или как автоматизация с Юздеском позволила сократить скорость обработки обращений в 4 раза
12:55
12:15
Кейсы
Перерыв
12:15
12:00
Руководитель клиентского сервиса, Level Group
Надежда Викторова
Эффективное структурирование и аналитика VoC в неструктурированных каналах: от хаоса к пониманию
12:00
11:20
Старший менеджер продукта, Т-Банк
Александра Дружинина
Руководитель по развитию внешнего направления продукта Речевая аналитика, Т-Банк
Антон Казаков
Будущее клиентского сервиса уже здесь: как второй пилот на основе AI помогает оператору, контролю качества и влияет на CSAT
11:20
10:40
Анонс нового интерфейса и другие обновления Юздеска
10:40
10:30
СЕО и кофаундер, Юздеск
Катерина Виноходова
Все еще заставляют ждать или не отвечают: результаты исследования рынка клиентского сервиса 2024
10:30
10:00
Рынок и клиентский сервис
Сбор участников
10:00
9:30
UTC+3
UTC+3
UTC+3
UTC+3
UTC+3
UTC+3
09:30
10:00
10:00
Сбор участников
UTC +3
Рынок и клиентский сервис
10:00
10:30
10:30
Все еще заставляют ждать или не отвечают: результаты исследования рынка клиентского сервиса 2024
Катерина Виноходова
СЕО и кофаундер, Юздеск
10:30
10:40
10:40
Анонс нового интерфеса и другие обновления Юздеска
Катерина Виноходова
СЕО и кофаундер, Юздеск
10:40
11:20
11:20
Будущее клиентского сервиса уже здесь: как второй пилот на основе AI помогает оператору, контролю качества и влияет на CSAT
Антон Казаков
Руководитель по развитию внешнего направления продукта Речевая аналитика, Т-Банк
Александра Дружинина
Старший менеджер продукта, Т-Банк
11:20
12:00
12:00
Эффективное структурирование и аналитика VoC в неструктурированных каналах: от хаоса к пониманию
Надежда Викторова
Руководитель клиентского сервиса, Level Group
12:00
12:15
12:15
Перерыв
UTC +3
Кейсы
12:15
12:55
12:55
Время – деньги или как автоматизация с Юздеском позволила сократить скорость обработки обращений в 4 раза
Дмитрий Устименко
Руководитель отдела автоматизации технической поддержки, PARI
Игорь Солодовников
Старший менеджер отдела автоматизации технической поддержки, PARI
12:55
13:35
13:35
Клиентский сервис в СДЭК или как пройти через масштабный кризис и не потерять клиентов (и рассудок)
Олеся Рубанова
Руководитель отдела поддержки проектов и медиаресурсов, СДЭК
Кристина Зиновьева
Руководитель направления клиентского сервиса «Россия», СДЭК
13:35
14:15
14:15
Как создать единую поддержку в компании с 8 продуктами и выстроить модель управления процессами в 10 клиентских отделах
Юлия Колесникова
Руководитель Департамента клиентской поддержки и операционного сопровождения, Экосистема недвижимости М2
14:15
15:15
15:15
Перерыв
UTC +3
ЗАЛ 1
Инновации и технологии
Инновации и технологии
15:15
15:55
15:55
AlertVOC – автоматизированный инструмент работы с клиентским опытом
Юлия Маринг
Руководитель по исследованиям и улучшениям клиентского опыта, Альфа-банк
Алина Мецгер
Руководитель по исследованиям и улучшениям клиентского опыта, Альфа-банк
15:55
16:35
16:35
Работа с отзывами. Главные тренды управления онлайн-репутацией: от омниканальности до искусственного интеллекта и работы с big data
Дмитрий Юпатов
Директор по продукту, Поинтер
16:35
17:15
17:15
Полная картина коммуникаций: Как AI помогает анализировать звонки, Zoom-конференции и чаты для принятия эффективных решений в бизнесе и сервисе
Вячеслав Шульга
Руководитель отдела спецпроектов, imot.io
UTC +3
ЗАЛ 2
Клиентский опыт в B2B и B2C
Клиентский опыт в B2B и B2C
15:15
15:55
15:55
Особенности коммуникации с разными типами ЛПР в B2B
Алсу Бикбаева
Основатель ATERRA Consulting
15:55
16:35
16:35
Эффективная работа с обратной связью как основа клиентократичной стратегии компании
Евгений Романенко
Лидер команды обучения Горячей линии, ВкусВилл
16:35
17:15
17:15
Проектирование CJM: кейсы, инсайты пользователей и ошибки внедрения. Почему не бывает «Целевой карты пути»
Мария Сташенко
Основатель и директор, Лаборатория дизайн-мышления и клиентского опыта Wonderfull
17:15
17:30
17:30
Перерыв
UTC +3
ЗАЛ 1
Клиентский сервис в бизнес-структуре
Клиентский сервис в бизнес-структуре
17:30
18:10
18:10
Как в B2B вырастить отдел Customer success и выстроить процессы так, чтобы он приносил прибыль бизнесу
Анастасия Богданова
Руководитель службы заботы о клиентах, eLama
18:10
18:50
18:50
Как доказать руководству эффективность поддержки языком бизнес-метрик. Опыт Одноклассников
Анатолий Дунин
Руководитель службы поддержки пользователей, Одноклассники
UTC +3
ЗАЛ 2
Работа с командой
Работа с командой
17:30
18:10
18:10
Искра без пламени: как зажечь, но не сжечь команду. Опыт внедрения геймификации для сокращения оттока в команде саппорта
Ксения Тарасова
Руководитель команды поддержки, Timepad
18:10
18:50
18:50
Трансформация обучения: Как AI обучает тысячи сотрудников вместо вас, кейсы fashion-retail
Илья Чадин
CEO, dthink
18:50
19:00
19:00
Завершение мероприятия
Руководитель службы заботы о клиентах, eLama
Анастасия
Богданова
Руководитель направления клиентского сервиса "Россия", СДЭК
Кристина
Зиновьева
Руководитель отдела поддержки проектов и медиаресурсов, СДЭК
Олеся
Рубанова
Руководитель команды поддержки, Timepad
Ксения
Тарасова
Директор по продукту, Поинтер
Дмитрий
Юпатов
Основатель ATERRA ConsultingCEO, Dthink!
Илья
Чадин
Руководитель отдела спецпроектов, imot.io
Вячеслав
Шульга
Руководитель отдела поддержки пользователей, Одноклассники
Анатолий
Дунин
Основатель и директор, Лаборатория дизайн-мышления и клиентского опыта Wonderfull
Мария
Сташенко
Старший менеджер отдела автоматизации технической поддержки, PARI
Игорь
Солодовников
Руководитель отдела автоматизации технической поддержки, PARI
Дмитрий
Устименко
Основатель ATERRA Consulting
Алсу
Бикбаева
Ментор и спикер по CX, CS, Support
Марина
Вострикова
Руководитель клиентского сервиса, Level Group
Надежда
Викторова
Руководитель Департамента клиентской поддержки, Экосистема недвижимости М2
Юлия
Колесникова
Руководитель по исследованиям и улучшениям клиентского опыта, Альфа-банк
Алина
Мецгер
Руководитель по исследованиям и улучшениям клиентского опыта, Альфа-банк
Юлия
Маринг
Лидер команды обучения Горячей линии, ВкусВилл
Евгений
Романенко
Старший менеджер продукта, Т-Банк
Александра
Дружинина
Руководитель по развитию внешнего направления продукта Речевая аналитика, Т-Банк
Антон
Казаков
СЕО и кофаундер, Юздеск
Катерина
Виноходова
Генеральный партнер
Партнеры конференции
Информационные партнеры
Каким был ConfUse 2023
Остались вопросы
по конференции — свяжитесь с нами
по конференции — свяжитесь с нами
© 2024 Юздеск